Consulente AI o agenzia digitale:
che differenza c'è davvero

Le due parole significano cose diverse solo per chi ci lavora dentro. Da fuori sembrano lo stesso servizio a due prezzi.

Le differenze pratiche sono quattro, e nessuna riguarda quanto è bravo l'uno o l'altro.

Chi ti risponde al telefono

Con un consulente singolo la persona che ascolta il problema è la stessa che poi lo risolve. Quando chiami perché qualcosa non funziona, chiami chi lo ha costruito.

In un'agenzia i ruoli sono separati, e per una ragione sensata: chi vende non può stare otto ore a scrivere codice. Il costo di quella separazione lo paghi in traduzioni. Spieghi il tuo processo al commerciale, il commerciale scrive un documento, il documento arriva a chi esegue, e la cosa che ti viene consegnata somiglia a quel documento più che al lavoro che fai tu ogni giorno.

Cosa ti conviene vendere, visto da loro

Una struttura con dipendenti e uffici ha costi che corrono anche nei mesi vuoti. Riempirli è il primo problema di chi la gestisce, e questo spinge verso progetti larghi e canoni che si rinnovano da soli.

Un singolo ha un vincolo opposto. L'unica cosa che vende è il suo tempo, e il tempo finisce. Se prende più lavoro di quanto ne regge, consegna tardi e perde il cliente dopo. Per questo un consulente onesto dice di no più spesso di quanto ti aspetti.

Nessuna delle due posizioni è più pulita dell'altra. Sapere da quale parte pende chi hai davanti ti fa leggere meglio la proposta che ti mette in mano.

Cosa resta quando il lavoro finisce

Questa è la domanda che quasi nessuno fa prima di firmare, e vale identica per entrambi: se domani smetto di lavorare con voi, cosa mi rimane?

La risposta giusta è il codice e gli account intestati alla tua azienda, con un documento che spiega come funziona la cosa. La risposta sbagliata è un accesso a una piattaforma che resta di chi te l'ha venduta. Succede con le agenzie che hanno un prodotto proprio da difendere. Succede anche con i singoli che costruiscono tutto dentro il loro account.

Mettilo per iscritto nell'incarico. Chi non vuole scriverlo ti ha appena risposto.

Il rischio che ti prendi con un singolo

È reale e non ha senso girarci intorno. Una persona si ammala, va in ferie nella settimana sbagliata, cambia lavoro, prende un cliente più grande del tuo.

Si riduce in due modi, tutti e due da pretendere prima di iniziare. Il primo è la proprietà di quello che paghi, cioè il punto qui sopra. Il secondo è che il sistema stia in piedi su strumenti diffusi, che un altro tecnico possa riprendere in mano senza doverli studiare da zero. Se ti viene proposto qualcosa che solo chi lo ha costruito sa mantenere, quello è il rischio vero, e non dipende da quante persone lavorano in quell'azienda.

Quando conviene l'agenzia

Quando il progetto richiede competenze diverse nello stesso momento e servono più teste in parallelo. Quando la tua azienda ha procedure di fornitura che chiedono dall'altra parte una struttura societaria, con referenze e con qualcuno che risponde anche il giorno in cui chi seguiva il lavoro non c'è.

Quando conviene un singolo

Quando il problema è stretto e sai già dov'è, tipo quel lavoro che porta via mezza giornata a settimana a una persona. Quando serve qualcuno che si sieda a guardare come lavorate davvero, che è una cosa che si fa con una persona in mezzo ai vostri e non con un gruppo di progetto. Se poi il budget non regge il costo di una struttura, tanto vale partire da una cosa sola fatta bene invece che da un piano triennale che si ferma al secondo mese.

Io lavoro così, e la prova che porto è RefertAI: un software di refertazione radiografica veterinaria che ho in produzione e che viene usato ogni giorno. L'AI prepara la bozza del referto, il veterinario la valida sempre prima che esca. L'ho scritto, lo mantengo e rispondo io quando qualcosa non va.

La domanda che scioglie il dubbio

Prima di firmare, chiedi di parlare con la persona che scriverà materialmente la cosa che stai comprando. Vale per un'agenzia e vale per un singolo che subappalta.

Se te lo concedono, stai comprando un lavoro. Se la richiesta viene aggirata con un «ci pensa il team», stai comprando un contratto e scoprirai dopo cosa c'era dentro.

Le altre domande da fare alla prima chiamata le ho messe qui: come valutare un consulente AI prima di ingaggiarlo. Sulle cifre da aspettarsi ho scritto un pezzo a parte: quanto costa un consulente AI. E se prima di scegliere il fornitore vuoi mettere in fila i problemi da risolvere, la lista delle emorragie si compila in un'ora senza chiamare nessuno.

Domande frequenti

Qual è la differenza principale fra un consulente AI e un'agenzia digitale?

Il numero di passaggi fra te e chi esegue il lavoro. Con un consulente singolo chi ascolta il problema è la stessa persona che poi lo risolve. In un'agenzia parli con un commerciale, poi con chi coordina, e chi scrive materialmente il software non lo senti quasi mai. Ogni passaggio è un punto in cui un'informazione può arrivare monca.

Un'agenzia costa più di un consulente singolo?

Di solito sì, perché ha costi fissi da coprire che il singolo non ha. Il prezzo però non dipende solo da quello: dipende da quanto è largo il progetto e da quanta manutenzione porta dietro. Un'agenzia che propone un canone mensile su un lavoro che si fa una volta sola è cara a prescindere dalla sua dimensione.

Un consulente che lavora da solo è un rischio se sparisce?

È il rischio vero di questa scelta, e si riduce con il contratto. Codice, account e documentazione devono stare a tuo nome dal primo giorno, e la consegna deve essere scritta nell'incarico. Se un fornitore non accetta questa condizione, il problema non è la sua dimensione.

Quando conviene chiamare un'agenzia invece di un singolo?

Quando il progetto richiede più competenze diverse nello stesso momento, quando l'azienda ha procedure di fornitura che pretendono una struttura societaria dietro, oppure quando il lavoro dura mesi con una persona dedicata in modo continuativo.

Come faccio a capire chi farà davvero il lavoro?

Chiedi di parlare con quella persona prima di firmare. È una richiesta normale e la risposta ti dice quasi tutto: chi te la concede sta vendendo il lavoro, chi la evita sta vendendo il contratto.