Quando non ti serve
un consulente AI

Chi vende consulenza sull'intelligenza artificiale non ha nessun motivo per scrivere questa pagina. La scrivo perché un lavoro che parte storto costa a tutti e due, e perché mi risparmia le chiamate in cui la risposta onesta è «non adesso».

Queste sono le situazioni in cui, se mi chiami, ti dico di non spendere.

Il processo cambia ogni volta

Un'automazione ha bisogno di una regola che vale sempre. Se la stessa pratica viene gestita in un modo da te e in un altro da chi sta in amministrazione, non esiste una regola da insegnare alla macchina. Quello che automatizzi è il disordine, e lo automatizzi più veloce.

La cosa da fare prima non richiede nessuno da fuori. Prendi il processo che ti pesa di più e scrivi i passaggi in ordine, così come li fa la persona che lo fa meglio. Se già scrivendoli scopri tre eccezioni che nessuno ti aveva mai detto, hai appena capito perché quel progetto sarebbe fallito.

I dati stanno su carta o dentro le teste

Il software legge quello che è già in forma digitale. Se le bolle arrivano in cartaceo e finiscono in un raccoglitore, se il prezzo giusto per quel cliente lo sa solo chi è in azienda da vent'anni, il primo problema non è l'AI. È che l'informazione non esiste in un posto dove un programma possa arrivare.

Digitalizzare non è un progetto di intelligenza artificiale. Spesso è molto più noioso, e quasi sempre è quello che porta il risultato vero.

Il volume non ripaga

Fai il conto tu, prima che te lo faccia qualcun altro. Quante ore alla settimana porta via quel lavoro, e quanto vale un'ora della persona che lo esegue. Poi guarda il totale su un anno.

Se il lavoro ti costa venti minuti a settimana, non c'è automazione che si ripaghi. Il costo di un'automazione non finisce quando parte: qualcuno deve accorgersi il giorno in cui smette di funzionare, e qualcuno deve rimetterci mano quando il fornitore cambia il formato del file. Le cose piccole conviene continuare a farle a mano.

Lo strumento che paghi già lo fa

Prima di comprare qualcosa di nuovo, apri l'elenco degli abbonamenti che hai. Gestionale, software di fatturazione, CRM, la suite di posta e documenti: negli ultimi due anni quasi tutti hanno aggiunto funzioni di AI dentro il canone che già versi. Sono spesso limitate. A volte fanno esattamente la cosa per cui stavi per pagare un progetto.

Una telefonata al tuo fornitore attuale è gratis e dura dieci minuti. Un consulente che ti propone un canone mensile senza avertelo chiesto ti sta vendendo qualcosa che forse hai già in casa.

In azienda non c'è nessuno che possa seguirlo

Ogni progetto serio richiede che qualcuno di interno spieghi come funziona davvero il lavoro e poi provi il risultato per qualche settimana. Non sono giornate intere, ma sono ore vere, in un periodo in cui l'azienda gira lo stesso.

Se in questo momento non esiste quella persona, rimanda. Un progetto senza nessuno dentro che lo segue diventa una cosa che funziona il giorno della consegna e nessuno riapre più.

L'unica cosa che ti riguarda comunque

C'è un adempimento che non dipende da tutto questo. Se in azienda qualcuno usa strumenti di AI per lavorare, anche solo per scrivere email o riassumere documenti, l'obbligo di alfabetizzazione dell'articolo 4 dell'AI Act si applica dal 2 febbraio 2025, indipendentemente da quanti dipendenti hai. Ne ho scritto qui: l'AI Act riguarda anche chi usa solo ChatGPT.

Per iniziare non serve un consulente. Serve sapere chi in azienda usa quali strumenti e per fare cosa, e quella lista te la fai da solo in mezz'ora.

Quando invece ha senso chiamare qualcuno

Quando il lavoro è ripetitivo con una regola che regge, il volume pesa davvero, i dati esistono già in forma digitale e c'è una persona disponibile a seguirlo. Con quelle quattro condizioni un progetto sta in piedi.

È il caso di RefertAI, il software di refertazione radiografica veterinaria che ho in produzione: le radiografie arrivano ogni giorno, il referto ha una struttura fissa, e l'AI prepara la bozza che il veterinario valida sempre prima che esca. Regola stabile, volume alto, dati già digitali, una persona che controlla.

Se le tue condizioni non sono queste, un preventivo ti direbbe solo quanto costa la cosa sbagliata. Sulle cifre da aspettarsi quando invece il progetto ha senso ho scritto un pezzo a parte: quanto costa un consulente AI. E se vuoi partire dal tuo elenco di problemi invece che dalla soluzione di qualcun altro, la lista delle emorragie si compila da soli in un'ora.

Domande frequenti

Quando conviene rimandare un progetto di AI?

Quando il processo non è ancora scritto da nessuna parte e ognuno lo esegue a modo suo. L'automazione ha bisogno di una regola stabile: se la regola non c'è, quello che si automatizza è la confusione. Prima si mette per iscritto come si lavora, poi si valuta se serve altro.

La mia azienda è piccola, l'AI è roba per aziende grandi?

La dimensione non è il criterio. Contano la ripetizione e il volume: un lavoro identico fatto cento volte al mese si automatizza anche in tre persone, un lavoro diverso ogni volta non si automatizza nemmeno in trecento.

Devo digitalizzare tutto prima di usare l'AI?

Devi digitalizzare quello che vuoi far leggere alla macchina. Se gli ordini arrivano su carta e restano in un raccoglitore, il primo passo è farli entrare in un sistema, e quello non è un progetto di AI.

Se non mi serve un consulente, l'AI Act mi riguarda lo stesso?

Sì, se in azienda qualcuno usa strumenti di AI per lavorare. L'obbligo di alfabetizzazione dell'articolo 4 si applica dal 2 febbraio 2025 e non dipende dal numero di dipendenti. Riguarda te che usi, non solo chi produce i sistemi.

Come capisco se il volume giustifica la spesa?

Prendi il tempo che quel lavoro porta via ogni settimana e moltiplicalo per quanto vale un'ora della persona che lo fa. Confronta il risultato annuale con il costo del progetto più la manutenzione. Se il conto non torna con margine largo, lascia stare.